Fanatical Support

Vårt motto är att vara det bästa serviceföretag din organisation någonsin har gjort affärer med. Rackspace® grundades med visionen att vara ett annorlunda företag - ett teknologiskt serviceföretag som var enkelt att göra affärer med. Vi ville ta bort bekymmer för våra kunder och ge dem verkligt värde. Vi ville överträffa våra kunders förväntningar vid varje tillfälle. Den här visionen har utvecklats till vår företagskultur och ingår i varje del av vår verksamhet. Vi kallar det för Fanatical Support®.

För att göra denna vision verklig har vi koncentrerat oss på tre nyckelområden för att säkra att Fanatical Support-traditionen fortlever: personer, system och processer.

Människor
Managed hosting är en serviceverksamhet. Och utmärkt service är beroende av utmärkta människor. Rackspaces personal har en stark vilja att lösa problem. Vi vet att en ständig utveckling av personalen behövs för att bygga en passionerad arbetsstyrka. All personal som möter kunden får löpande utbildning och genomgår kontinuerliga avstämningar.

System och infrastruktur
Systemen är grunden för vår hosting-plattform och leverans av tjänster. Våra system är byggda exklusivt för managed hosting och är integrerade med vårt patentskyddade, automatiserade hostingsystem CORETM, för att ge flexibilitet när vi servar klienter och sköter komplexa hostingmiljöer. Det minskar risken för fel, orsakade av den mänskliga faktorn.

Processer
Vi tar en aktiv roll i att serva kunder genom att fokusera på att förbättra processer som krävs för klienters samverkan med Rackspace. Vi uppmanar till feedback och praktiserar detta på ett organiserat sätt.

Våra anställda är organiserade i små moduluppbyggda team. Service Team Approach gör att kunderna kan utveckla en personlig relation till medarbetarna i teamet, vilket inte är möjligt i en stor call center-liknande serviceorganisation.