Rackspace® grundades med visionen att vara ett annorlunda företag; ett teknologiskt serviceföretag som det är enkelt att göra med affärer med. Vårt motto är att vara den bästa leverantören din organisation någonsin har haft att göra med. Vi vill ta hand om dina bekymmer, ge dig verkligt värde och alltid överträffa dina förväntningar. Visionen har utvecklats till vår företagskultur som genomsyrar alla delar av verksamheten. Vi kallar det för Fanatical Support®. Och för att förverkliga visionen koncentrerar vi oss på tre nyckelområden: människor, system och processer.

Människor
Managed hosting är en serviceverksamhet och utmärkt service är beroende av utmärkta människor. Rackspaces personal har en stark vilja att lösa problem och vi vet att en ständig utveckling av oss som är anställda på Rackspace behövs för att hålla det engagemanget uppe. Därför får alla som möter kunder löpande utbildning och de utvärderas kontinuerligt.

System och infrastruktur
Systemen är grunden för vår hostingplattform och tjänsterna vi levererar. De är byggda exklusivt för managed hosting och integrerade med vårt patentskyddade, automatiserade hostingsystem CORETM; som ger struktur och kontroll när vi servar klienter och sköter komplexa hostingmiljöer. CORETM minskar risken för fel orsakade av den mänskliga faktorn.

Processer
Vi tar en aktiv roll i att hjälpa våra kunder genom att ständigt utveckla de gemensamma processerna som krävs för vårt samarbete. Vi anstränger oss för att verkligen få veta vad du tycker och har tydliga rutiner till hjälp i det arbetet.

Våra anställda är organiserade i små moduluppbyggda team, så kallade serviceteam. Det gör att du kan utveckla en personlig relation till medarbetarna i teamet som hjälper just dig, till skillnad från stora call center-liknande organisationer där du riskerar att få tala med en ny person varje gång du kontaktar dem.