Service är den viktigaste faktorn att överväga när man ska lägga ut driften av sin webbserver eller sina applikationer till ett webbhosting-företag. Följ denna checklista för att garantera att du får den support du behöver:
- Servicenivå - Fast det är viktigt att få så mycket ut av ditt SLA-avtal som möjligt, används normalt för mycket tid på detta. Möt istället företaget, tala med personalen och kolla hur passionerade de är av det de sysslar med. För i slutändan, så hänger servicen på dessa människor
- Fokus - Använder du en specialist eller en generalist? Du vill ha tillgång till oöverträffad teknisk support och ett tekniskt team som känner till marknaden och vet vart den är på väg
- Support - Ta reda på vem som kommer att ha hand om dig och hur lättillgängliga de är. En person som du känner igen varje gång kommer att anstränga sig extra och prioritera dig även om klockan är 02:00 på natten
- Flexibilitet - Bli inte bunden i långa avtal. Om det inte finns flexibilitet i kontraktslängd bådar det för dålig service. Annars måste avtal innehålla klara detaljer om driftsstörningar som tillåter dig att avsluta det avtalet
- Skalbarhet - Dina behov kan snabbt växa eller minska beroende på tillväxt och projekt. Försäkra dig om att det är enkelt att ändra bandbredd och serverbehov utan straffavgifter
- Stabilitet - Hur länge har bolaget funnits? Hur många anställda har de? Ta reda på information om bolagets stabilitet innan du skriver på. Var säker på att bolaget finns kvar även om ett år
- Redundant - En hostingleverantör ska ha fler än en leverantör av Internetlinor som försäkring mot driftsstopp. Hostingleverantörern måste kunna garantera 100 procent upptid. Inga ursäkter!
- Garanterad reparationstid - All service och underhåll ska genomföras på en förutbestämd tid och utan att hela nätverket tas ner. Reservdelar ska finnas på plats och kunna fixa problem. Många behöver beställa delar och det kan ta flera dagar att få
- Säkerhet - Är datahallen säker? Har nätverket skyddats? Är det intrångsskydd på ditt system? Dessa är kritiska frågor som måste ställas innan du överlåter din verksamhet. Detta måste också stå klart i avtalet
Övervakning och rapportering av prestanda - Detta ska vara gratis och tillgängligt att se för dig hela tiden. Driftprestanda ska övervakas dygnet runt.
